Komunikasi Interpersonal mendukung efektivitas Pelayanan Pemungutan pajak dan Retribusi Daerah di Provinsi Sulawesi Tenggara
DOI:
https://doi.org/10.47134/trilogi.v5i1.1642Keywords:
Komunikasi Interpersonal, masyarakat, Pajak, Pemungutan PajakAbstract
Pajak Kendaraan Bermotor merupakan salah satu sumber PAD namun faktanya belum optimal,dan perlunya pendekatan berbasis komunikasi efektif dalam pelayanan kepadamasyarkat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas Komunikasi Interpersonal dalam Penyelenggaraan Kebijakan Pemungutan Pajak dan Retribusi Daerah di Provinsi Sulawesi Tenggara. Pendekatan yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif. Teknik pemilihan informan yang digunakan adalah purposive sampling yaitu pejabat dan petugas pemungut pajak daerah di Bapenda Provinsi Sulawesi Tenggara dan masyarakat wajib pajak. Hasil penelitian menemukan bahwa Pengelolaan administrasi pemungutan pajak dan retribusi daerah yang dilakukan oleh Bapenda Provinsi Sulawesi Tenggara sudah berjalan dengan optimal dilihat dari Teori komunikasi interpersonal yang efektif dijalankan oleh setiap petugas
Downloads
References
Adityo, B., Engkus, E., & Pikri, F. (2022). Komunikasi Pelayanan Publik Melalui Sistem Informasi Pelayanan Administrasi dan Kependudukan Umum. Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu Sosial, 20(2), 107–118.
Amrina, A., Naryoso, A., & Rahmiaji, L. R. (2024). Strategi Komunikasi Untuk Mensosialisasikan Program Harmonisasi Kebijakan di BRI. Interaksi Online, 12(4), 886–898.
Bestari, P. (2016). Mobil Pajak Keliling Sebagai Solusi Sosialisasi dan Upaya Peningkatan Efektivitas Pemungutan Pajak. Sosiohumaniora, 18(2), 155–165.
Fitrawati, F., Insan, N., & Djalil, N. A. (2024). Peran Komunikasi Interpersonal Dalam Meningkatkan Motivasi Kerja Pengawas dan Kepala Sekolah di Sekolah Menengah Pertama Kabupaten Penajam Paser Utara. Indonesian Journal of Research and Service Studies, 1(3), 120–139.
Hamiji, W. M., Mahdar, & Asmurti. (2024). Adaptasi Komunikasi Antarbudaya Mahasiswa Perantau Dalam Menghadapi Culture Shock Di Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Nahdlatul Ulama Sulawesi Tenggara. Jurnal Ilmiah Ilmu Sosial Dan Pendidikan, 2(2), 195–204.
Hardiyansyah. (2015). Komunikasi Pelayanan Publik : Konsep dan Aplikasi. Penerbit Gava Media.
Haryadi, B., & Zahra, L. (2022). Kajian Studi Kritis Implikasi Slogan Pajak “Bangga Bayar Pajak.” Jurnal Ilmiah Bisnis Dan Ekonomi Asia, 16(1), 136–150.
Hutagalung, I. (2018). Peran Komunikasi Antar Pribadi Pada Konflik Organisasi. Jurnal Bakti Masyarakat Indonesia, 1(1), 243–249.
Mahdar, & Satyadharma, M. (2023). Efektivitas Komunikasi Interpersonal dalam Penyelenggaraan Angkutan Lebaran Tahun 2023 pada Pelabuhan Penyeberangan Baubau dan Pelabuhan Penyeberangan Waara. Jurnal Ilmiah Komunikasi (JIKOM) STIKOM IMA, 15(02), 100–108. https://doi.org/10.38041/jikom1.v15i02.286
Mahdar, Satyadharma, M., Susanti, N., & Karamani, D. D. (2024). Komunikasi Petugas dalam Peningkatan Layanan Perizinan Berusaha Berbasis Risiko (Dinas Perhubungan Provinsi Sulawesi Tenggara). JMDR Jurnal Digital Media & Relationship, 6(1), 1–8.
Mardiasmo. (2016). Perpajakan. Penerbit Andi.
Mulawarman, K., & Rosilawati, Y. (2014). Komunikasi Organisasi Pada Dinas Perijinan Kota Yogyakarta Untuk Meningkatkan Pelayanan. Jurnal Ilmiah Komunikasi Makna, 5(1), 31–41.
Natika, L. (2024). Transformasi Pelayanan Publik Di Era Digital: Menuju Pelayanan Masa Depan Yang Lebih Baik. The World of Public Administration Journal, 6(1), 1–11.
Nurhayati, N., Handayani, R., & Febriadi, H. (2025). Partisipasi Masyarakat Dalam Pembayaran Pajak Bumi Bangunan Perdesaan Dan Perkotaan (Pbb-P2) Di Kelurahan Taniran Kecamatan Benua Lima Kabupaten Barito Timur. Jurnal Kebijakan Publik, 2(2), 748–761.
Nurlaela, E., Nurfitriana, N., Demi, L., Sadir, E. A., & Ferlin, A. (2025). Metode Pendataan Berbasis Komunikasi Persuasif bagi Enumerator di Pelabuhan Perikanan. Penerbit P4I.
Peraturan Daerah Provinsi Sulawesi Tenggara Nomor 2 Tahun 2024 tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah.
Peraturan Gubernur Sulawesi Tenggara Nomor 82 Tahun 2016 Tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas Dan Fungsi serta Tata Kerja Badan Pendapatan Daerah Provinsi Sulawesi Tenggara.
Ramadhani, S. (2025). Efektivitas Pelayanan Publik Pada Aparatur Sipil Negara (ASN) Dalam Prinsip Good Governance. Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 3(1), 75–84.
Saleh, A. M. (2016). Komunikasi Dalam Kepemimpinan Organisasi. Universitas Brawijaya Press.
Sari, A. R. (2024). Reformasi Pelayanan Publik. PT Indonesia Delapan Kreasi Nusa.
Sholichah, N., & Pramudiana, I. D. (2024). Evaluasi Kualitas Pelayanan Pajak Daerah di Badan PPKAD Kabupaten Gresik. Soetomo Administrasi Publik, 2(3), 651–666.
Suparno, B. A. (2010). Komunikasi Organisasi: Konsep, Kompleksitas dan Legitimasi Akademik. Komunikasi Majalah Komunikasi Dalam Pembangunan LIPI, 15(1), 1–19.
Susanti, E., Syafira, S., Yusriani, Y., Putri, T., Rizky, S., Budiman, B., & Azmi, K. (2024). Komunikasi dan Kekuasaan (Ditinjau dari Sudut Sosiologi). Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran (JRPP), 7(3), 7914–7919.
Syahrial, Y., & Ananto, E. G. (2022). Pengaruh Komunikasi Simentris, Komunikasi Transparan Pada Isu Vaksin Covid 19 Terhadap Hubungan Pemerintah-Warga Negara. Humantech: Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia, 2(Special Issue 2), 579–598.
Taping, L. R., Mustafa, I., Sedu, V. A., & Kedoh, L. N. (2024). Komunikasi Pelayanan Publik Sistem Informasi Administrasi Kependudukan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sikka. Arus Jurnal Sosial Dan Humaniora, 4(3), 2099–2105.
Undang-Undang Nomor 1 Tahun 2022 tentang Hubungan Keuangan antara Pemerintah Pusat dan Pemerintah Daerah.
Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah.
Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Wahyono, T., & Aditia, R. (2022). Unsur-Unsur Komunikasi Pelayanan Publik (Sebuah Tinjauan Literatur). Jurnal Multidisiplin Dehasen (MUDE), 1(4), 489–494.
Widiawati, K. (2019). Strategi Komunikasi Pemasaran Hotel Bintang Empat Meraih Pelanggan. Jurnal Administrasi Kantor, 7(1), 63–74.
Downloads
Published
How to Cite
License
Copyright (c) 2025 Mahdar Mahdar (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
